سياسة الاسترجاع والاستبدال

نظرة عامة

توضح هذه السياسة كيفية طلب إرجاع أو استرداد أو استبدال أو إلغاء طلب من أميرة بيوتي. تُقيّم الأهلية والمدة وفق هذه السياسة والقانون الأردني المنطبق؛ يرجى التواصل معنا سريعاً بعد التوصيل.

شروط الإرجاع

للإرجاع الاختياري، ينبغي أن يكون المنتج غير مستخدم أو مرتدى، وغير مفتوح إذا كان له ختم صحي، وفي عبوته الأصلية مع جميع ملحقاته. يرجى تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء. ولا تتأثر الحقوق القانونية الإلزامية.

النظافة والسلامة

قد لا تكون الرموش ومنتجات التجميل التي فُتحت أو استُخدمت أو ارتُديت أو عُدّلت أو فقدت حالتها الصحية الأصلية مؤهلة للإرجاع الاختياري لأسباب صحية، إلا إذا أوجب القانون خلاف ذلك أو كان المنتج معيباً أو غير مطابق للطلب.

المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة أو الناقصة

يرجى التواصل معنا في أقرب وقت معقول بعد استلام الطلب، مع رقم الطلب ووصف المشكلة وصور أو فيديو واضح عند الحاجة المعقولة. سنقيّم المشكلة والحل المتاح وفق القانون المنطبق.

المنتجات غير المؤهلة للإرجاع الاختياري

قد لا تُقبل المنتجات المستخدمة أو المرتداة أو المعدّلة أو غير المكتملة أو المفتوحة من ختمها الصحي للإرجاع الاختياري. ولا يلغي ذلك معالجة المنتجات المعيبة أو الخاطئة أو أي حقوق إلزامية أخرى.

طريقة تقديم الطلب

تواصلي معنا عبر صفحة تواصلي معنا مع رقم الطلب والمنتج المعني وسبب الطلب. يرجى انتظار تعليمات الإرجاع قبل إرسال المنتج؛ وتقديم الطلب لا يعني الموافقة عليه تلقائياً.

شحن الإرجاع

سنوضح طريقة شحن الإرجاع المتاحة عند تقييم الطلب. وتتحدد مسؤولية التكلفة بحسب سبب الإرجاع والقانون المنطبق؛ ولا نفرض تكلفة تصحيح خطأ من جانبنا عندما يلزمنا القانون بتحملها.

طريقة الاسترداد

تُعاد المبالغ الموافق عليها عادة عبر طريقة الدفع الأصلية حيثما أمكن بصورة معقولة، وفق جهة الدفع والقانون. وبالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، سنبلغ العميلة بطريقة الاسترداد المعتمدة.

معالجة الاسترداد

بعد استلام المنتج المؤهل وفحصه، سنبلغك بنتيجة الطلب. سنبدأ رد المبلغ الموافق عليه خلال مدة معقولة، وقد يتوقف وصوله النهائي على جهة الدفع أو البنك.

إلغاء الطلب

قد يمكن طلب الإلغاء قبل تجهيز الطلب أو شحنه، بحسب حالته وإمكان التنفيذ. وبعد الشحن قد يتعذر الإلغاء وتطبق أحكام الإرجاع بدلاً منه.

العروض والمنتجات المجانية

يُحسب الاسترداد المؤهل على أساس المبلغ المدفوع فعلاً. ولا يكون للمنتج المجاني ضمن العرض ثمن شراء مستقل. وقد تؤثر شروط العرض في تقييم الإرجاع الجزئي حيث يسمح القانون وإمكان التنفيذ.

طلبات اشتري واحدة واحصلي على الثانية مجاناً

في طلبات اشتري واحدة واحصلي على الثانية مجاناً، قد يستلزم الإرجاع الجزئي إعادة تقييم العرض حيث يسمح القانون وإمكان التنفيذ. ولا يتجاوز رد ثمن الشراء المبلغ المدفوع فعلاً للطلب، مع بقاء المعالجات القانونية الإلزامية دون مساس.

المنتجات المخفّضة

إذا كان المنتج المخفّض مؤهلاً للاسترداد، فيُحسب المبلغ على أساس السعر المدفوع فعلاً لا السعر قبل الخصم، وفق القانون المنطبق.

رسوم التوصيل

قد لا تُرد رسوم التوصيل الأصلية أو شحن الإرجاع إلا إذا أوجب القانون ذلك أو نتج الإرجاع عن خطأ من أميرة بيوتي، مثل إرسال منتج خاطئ أو معيب.

الاستبدال

يرجى التواصل معنا لطلب الاستبدال. ويتوقف توفره على المخزون وحالة المنتج وسبب الطلب والقانون المنطبق. سنوضح الحل المتاح بعد مراجعة الطلب.

حقوق المستهلك بموجب القانون الأردني

لا تستبعد هذه السياسة أو تقيّد أو تُسقط أي حقوق إلزامية للمستهلك بموجب القانون الأردني المنطبق، ومنها معالجة السلع المعيبة. ولا نحدد مدة إرجاع قانونية موحدة لهذه المنتجات.

تواصلي معنا

استخدمي صفحة تواصلي معنا لطلبات الإرجاع أو الاسترداد أو الاستبدال أو الإلغاء. ويرجى ذكر رقم الطلب حتى نتمكن من العثور عليه.

صفحة تواصلي معنا